Troca e devolução
A Rio Bel Cosméticos oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Rio Bel Cosméticos criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).
Obs. Apenas válido para compras através do site www.riobelcomesticos.com.br
Quero devolver / trocar
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso e-mail: atendimento@riobelcosmeticos.com.br.
- Ao receber sua solicitação a Rio Bel Cosmeticos irá responder seu e-mail com os procedimentos a serem seguidos e enviará tambem o código de autorização de postagem.
- A escolha de um produto diferente deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- Você deverá indicar o novo item escolhido para ser substituído. O novo item será despachado para sua residência após a chegada do produto que está voltando, na nossa central.
- O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central, em caso que ocorra diferença de valores, o prazo para reenvio passa a ser contado após a confirmação de pagamento da diferença apurada.
- A devolução ocorrerá da seguinte forma: 1ª Nas compras realizadas na modalidade de cartão de crédito ocorrerá o estorno do cartão e os créditos gerados em até duas faturas. 2ª Nas compras realizadas na modalidade PIX o estorno será realizado e o crédito retornará para conta em até 2 dias úteis.
- Apenas a primeira troca não terá custo logístico. A partir da segunda troca, a logística fica em responsabilidade do cliente. As trocas são feitas EXCLUSIVAMENTE através da modalidade”Entrega Normal” mediante código de autorização de postagem dos correios ou poderá ser feita em uma de nossas lojas físicas mediante autorização de liberação que será enviada através de seu e-mail em até 48 horas.
Importante
- A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
- Você deverá levar seus produtos na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL até os correios, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a embalagem que recebeu seu pedido.
- O prazo para a sua devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade.
- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado por Rio Bel Cosméticos em caso de devolução ou desistência da compra.
- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pelo Rio Bel Cosméticos será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete (caso na nota haja mais de um item e seja efetuada a troca parcial dos produtos).
- Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias - para produtos vendidos e entregues por Rio Bel Cosméticos da data de recebimento do produto.
- Em casos de devoluções por Arrependimento onde identificarmos que o produto não corresponde ao especificado na Nota Fiscal de origem, o produto será enviado novamente à residência do cliente e o reembolso correspondente não será realizado.
Trocas de Produtos com Defeito
Caso seja identificado algum defeito no produto adquirido o cliente tem até:
30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis (máscara, shampoo, maquiagem, etc)
90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis (secadores, pranchas, modeladores, etc.).
30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis (máscara, shampoo, maquiagem, etc)
90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis (secadores, pranchas, modeladores, etc.).
- O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por defeito, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;
- O pacote passará por análise pela Rio Bel Cosméticos para verificação do defeito indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução, essa análise visa garantir que o produto devolvido pelo cliente esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente podendo durar até 03 (três) dias, depois da chegada do pacote. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta primeira análise e posteriormente a análise técnica do produto realizada pelo Fabricante podendo durar até 20 (vinte) dias, para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.
Importante
A troca não serão processada e o produto será devolvido para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental ou provocado
- Desgaste natural em decorrência de uso
- Lavagem inadequada do produto
Nós da Rio Bel Cosméticos respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio."
As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Rio Bel Cosméticos. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm